进入11月以来，济南市邮政管理局连续对擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的快递企业开出罚单，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等多家品牌企业，处罚金额多为500元，最高达2000元。

据披露，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站。上述行为违反了《快递市场管理办法》的相关规定。济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元。

《快递市场管理办法》于2024年3月1日起施行，其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。

具体规定包括：收件人可以签字或其他明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

针对擅自存放快递的问题，多家快递公司客服表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。如果业务员未送货上门，客服会收到用户投诉并反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。

快递公司擅自投递快件至驿站，不仅违反了相关法律法规，也侵犯了消费者的权益。消费者应了解自己的权益，并通过合理途径维护自己的权益。

（来源：九派新闻、南方都市报、澎湃新闻、中国消费者报）